教學目標
令同學認識了解從事領隊與導遊工作須具備的性格特質、知識能力與職責所在。包含接待服務、緊急意外事故處理與預防、旅客心理分析與接待方法、帶團工作與相關企業的關係、旅遊定型化契約書、領團工作實務等。並於課程中教授航空票務、急救常識、國際禮儀、觀光法規、入出境法規、台灣與大陸地區人民關係條例以及外匯常識等,以令同學具備參加領隊與導遊執照國家考試的能力。
成績評定
期中考:30 %、作業報告:40%、平時成績:30%:包括出缺勤、上課反應、學習態度等(基本分數70分)
授課方式
■口頭講授 ■分組討論 ■媒體教學
教科書
書名 作者 出版社
觀光領隊與導遊 黃榮鵬 華立圖書
參考書
書名 作者 出版社
考選部領隊與導遊考試歷屆試題
台灣觀光資訊網http://taiwan.net.tw/w1.aspx
觀光局行政資訊系統 http://admin.taiwan.net.tw/
全國法規資料庫http://law.moj.gov.tw/
外交部領事事務局http://www.boca.gov.tw/
內政部警政署入出境管理局 http://www.immigration.gov.tw/
教學進度表
週次 內容 備註
01 課程簡介
02 旅行業概述
03 領隊與導遊概述
04 領隊導遊與觀光業
05 領隊導遊應具備的要件
06 領隊帶團工作流程 — 出國前、帶團中
07 春假
08 領隊帶團工作流程 — 返國後
09 期中考
10 導遊帶團工作流程
11 領隊導遊帶團的操作技巧
12 領隊導遊的解說技巧
13 領隊導遊的服務內涵
14 緊急事件的處理預防
15 領隊導遊的績效評估
16 作業報告
17 作業報告
18 期末考
教師基本資料
E-mail 教學網站 電話(公) 辦公室 專長
au2535@mail.au.edu.tw http://ilms.au.edu.tw/home.php 02-26212121#3404 教師研究室 消費者行為、遊客管理、觀光政策、休閒產業行銷管理